İPTAL VE İADE KOŞULLARI

Son Güncelleme: [Tarih]

Luive Studio olarak müşteri memnuniyetine önem veriyoruz. Satın aldığınız ürünlerle ilgili iptal, iade ve değişim süreçleri aşağıdaki koşullar doğrultusunda yürütülmektedir.

1. Sipariş İptali

Siparişiniz henüz kargoya verilmemişse, müşteri hizmetlerimizle iletişime geçerek siparişinizin iptalini talep edebilirsiniz.

Sipariş iptalinin onaylanmasının ardından ödemeniz, kullandığınız ödeme yöntemine göre yasal süreler içerisinde iade edilir.

Kargoya teslim edilmiş siparişler için iptal yerine iade süreci uygulanmaktadır.

2. Cayma Hakkı

6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamında, teslim aldığınız ürünü 14 gün içerisinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin iade etme hakkına sahipsiniz. Cayma hakkının kullanılabilmesi için ürünün kullanılmamış, zarar görmemiş ve yeniden satışa uygun durumda olması gerekmektedir.

3. İade Şartları

İade edilecek ürünün;

Kullanılmamış olması,
Hasar görmemiş olması,
Orijinal kutusu ve ambalajı ile gönderilmesi,
Varsa tüm aksesuarlarının eksiksiz bulunması,
Fatura veya sipariş bilgileriyle birlikte gönderilmesi

gerekmektedir.

Bu şartları taşımayan ürünlerin iadesi kabul edilmeyebilir.

4. Hijyen Nedeniyle İadesi Kabul Edilemeyen Ürünler

Hijyen açısından tekrar satışı uygun olmayan ve koruyucu ambalajı açılmış ürünlerde, ilgili mevzuat kapsamında cayma hakkı kullanılamayabilir.

Küpe gibi doğrudan vücutla temas eden ürünlerde, hijyen gerekçesiyle kullanılmış veya koruyucu ambalajı açılmış ürünlerin iadesi kabul edilmeyebilir. Bu durum, tüketicinin yasal haklarını ortadan kaldırmaz; ayıplı veya hatalı ürünlere ilişkin haklar saklıdır.

5. Ayıplı veya Hatalı Ürün

Teslim aldığınız ürünün;

Kusurlu,
Eksik,
Hasarlı,
Yanlış ürün olarak gönderilmiş

olması durumunda, ürünü teslim aldıktan sonra mümkün olan en kısa sürede bizimle iletişime geçmenizi rica ederiz.

Gerekli incelemenin ardından ürün değişimi, onarımı veya ücret iadesi, ilgili mevzuat kapsamında gerçekleştirilir.

6. Ücret İadesi

İadesi onaylanan ürünlerin ücret iadesi, ürünün tarafımıza ulaşarak gerekli kontrollerinin tamamlanmasının ardından yasal süreler içerisinde, ödeme yapılan yöntem kullanılarak gerçekleştirilir.

Bankaların işlem sürelerinden kaynaklanan gecikmelerden Luive Studio sorumlu değildir.

7. İade Gönderimi

İade talebi onaylandıktan sonra ürün, tarafımızca bildirilecek iade adresine güvenli şekilde paketlenerek gönderilmelidir.

İade sürecine ilişkin kargo uygulaması, sipariş sırasında yürürlükte olan ön bilgilendirme metni ve ilgili mevzuata göre yürütülür.

8. İletişim

İptal ve iade talepleriniz için bizimle aşağıdaki iletişim bilgilerinden iletişime geçebilirsiniz.

Luive Studio

E-posta: [email protected]

Adres: Şişli/ İstanbul